IT 维 护

作者:冯斌 日期:2008-9-24 16:45:50

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IT 维 护

　　在现代商务中电脑已成为大多数公司必不可少的业务工具，其配备涉及到许多诸如软硬件安装维护、网络、数据库及安全设置等专业技术性工作，这些不但需要投入不菲的资金和人力，而且其运作效果直接影响到公司的机密资料和关键数据。因此对于缺乏这方面管理经验的企业而言，委托其他具有专业经验的公司代为维护管理，是十分有效的方法。

IT外包服务项目
　1、运维咨询
　　 对IT人员人员配备、网络状况诊断等方面对IT管理现状进行分析和评估，排查疑难故障，根据问题提供IT支持配备。
　2、设备维护
笔记本、PC、服务器软硬件安装、维护
　　 网络设备安装设置服务
　3、系统构建
根据项目需求配备软硬件、代理采购
　 　综合布线系统服务
分级服务响应等级

　 1、电话支持
　　 提供7×24远程支持和电话响应。

2、定期巡检：
　　 在固定的时间安排工程师进行上门作维护，这是种预防式的服务，可以预先发现问题并防患与未然，大大降低故障发生的概率，避免设备故障而带来的延误工作；
　　 定期巡检时间由与客户方商量决定，如客户方需要临时改变，需要提前一周通知我公司，否则视为紧急响应服务。

3、紧急响应　　在接到客户方故障请求后，规定时间内抵达客户方处，应急处理客户方IT故障。共分成三类紧急响应服务，见下表：

响应等级
响应时间
服务提供时段
I
4小时到场
工作时间（周一至周五，9:00~17:30 ）
II
2小时到场
工作时间（周一至周五，9:00~17:30）
III
3小时到达
非工作时间（除工作时间以外的时间）



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